随着短视频和直播带货在全球的兴起，TikTok作为一个新兴平台，正逐步渗入各个市场，越来越多跨境商家被这个平台所吸引。

恰逢年底大促期间，TikTok Shop也对一些政策做出了一系列相应的调整，可提升消费者的购物体验：

-延长退货期

-延长退货订单在途时间窗口

-延长退货退款审核时间窗口

-延迟履约率时效更新

-商家售后自动化工具解决方案

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01延长退货期

TikTok Shop买家可以在 2025 年2月10日之前退回在2024年11月13日（太平洋标准时间下午4点起）至2024年12月31日期间购买的商品。

其中，珠宝和电子产品，依旧遵循标准的30天退货窗口。还有就是不可退货的物品不会受到此调整的影响。

02延长退货订单在途时间

从14延长至30天。如果订单商品在30个自然日内还未送达到消费者手中，订单将被自动取消。且此时买家将无法选择继续保留他们的订单，支付的商品金额将退还给买家。

对于TikTok仓发（FBT）订单，将不会给消费者发送“我想等待”选项提醒。

TikTok Shop商家必须在订单取消后 5 个自然日内向买家退款。

03延长退货退款审核时间

对于超过100 美元的订单，商家将从原先的2个工作日延长至有 4 个工作日的时间审核退货和/或退款申请，如果没有处理将被自动批准。

在下列情况中，买家可以退货并要求退款：

买家不再需要这个商品；

买家收到的商品与购买时提供的商品描述不一致；

商品送达时，缺少零件或配件；

商品送达时，商品状况存在缺陷；

发送了错误的商品；

商品损坏；

商品不合身（仅限服饰类商品）；

商品的面料、材料或款式不符合预期（仅限服饰类商品）；

商品显示已送达，但客户未收到；

商品在运输途中延误，无法按时到达，商品送达时间过晚；

商品送达时间过晚。

04延迟履约率时效更新

TikTok Shop商家不需要在履约时效内让物流服务提供商扫描订单。

政策更新之后只需在履约时效范围内提供有效的物流追踪号，该订单就不会被标记为延迟履约。由此增加了订单物流的灵活性，提升了延迟履约率时效。

05商家售后自动化工具解决方案

还有一项是TikTok推出了退货和退款自动化功能，商家可以根据自身进行情况使用该工具为不同的产品定制退货退款免审策略。

路径：

TikTok Shop商家中心 > 订单 > 自动化工具

多项政策的变更能够有效提升TikTokShop商家的运营效率，且还能提升消费者的购物体验，总的来说是一个多赢的局面。

以下是整理的入驻咨询相关问答：

Q：注册使用的营业执照是否有任何范围要求？

A：根据自己的营业执照和公司主体所在地进行选择

平台提供两种选项：中国内地 or 中国香港

此处的选择会影响【资质认证】环节提交的资料类型，即：

选择中国内地，提交内地资质，即公司营业执照；

选择中国香港，提交香港资质，即公司注册证明书、商业登记证。

Q：店铺能选几个类目？

A：每个店铺只能选择一个主营类目，您可以在商家中心->商家资料->商家信息中查询。

Q：美国跨境店如何入驻？

A：普通商家入驻，需准备：

公司营业执照原件照片（正本副本均可）

法人证件（中国内地身份证/中华人民共和国香港特别行政区永久居民身份证/护照）

全网唯一的手机号码

全网唯一的邮箱地址

电商平台经营经验证明（选填）

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封面/图虫创意

(来源: 全球跨境平台开店)

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