大批卖家收到神秘邮件！亚马逊又有重大更新

长久以来，亚马逊近乎“自由”的退货政策，是其俘获消费者的利器之一；但对第三方卖家而言，这却是一把“悬顶之剑”。

一笔退货订单，不仅增加卖家的经营成本，还会徒增很多麻烦。更令人头痛的是，绵绵不绝的海外“白嫖党”将亚马逊退货政策变成了敛财的诈骗工具。

大批店铺收到神秘邮件！

卖家左右为难

处理邮件是亚马逊运营最常见的工作之一，但它就如同开盲盒，不知道等来的是惊喜还是失望。近日，有不少卖家的店铺都收到了同一类型的神秘邮件。

“收到买家邮件说产品有安全隐患，但对方既不反映产品有什么问题，也不提供证据，只说48小时内不退款就投诉。这种情况如果不退会有问题吗，退了感觉又有点奇怪。”一位深圳卖家在网上求助道。

爆料卖家供图

从这封邮件的措辞来看，该买家态度咄咄逼人，给人的感受就是：不退款后果很严重，不仅要向亚马逊投诉，还会找律师起诉卖家。

无独有偶，一位广州卖家也遭遇了类似的客诉，这位买家还写明了索赔事由：产品导致火灾和伤害。

据侃哥观察，近期有大量亚马逊卖家都收到了同一结构的索赔邮件：不拍照不提供证据，要求48小时内退款/赔偿，否则就投诉+起诉。唯一不同的是，索赔/退款理由千奇百怪，这里列举几个有代表性的：

1、产品导致火灾等安全事故

2、产品引发过敏等身体问题

3、产品存在化学污染等隐患

……

对于此种现象，有过来人提醒卖家要多长个心眼：“我们也遇到了，89.9美金都给他全额退款了，结果另一个店又收到了，就没再理他，怀疑白嫖产品拿去卖二手。”

而一些亚马逊老鸟则直言，这类长篇大论的客诉邮件多半是“专业白嫖党”，文案都是套模板或者AI生成的，然后批量群发。发生问题要求拍照确认很正常，这种人明显是有备而来。推测是有人专门在网上教国外网友如何利用亚马逊讹诈。

“这种情况，我会要求客户提供损坏照片以及受伤证明。同时，表明自己的态度：如果是我们的问题，将承担损失赔偿。客户若不提供证据，这将是后续申诉的有力证据。”另一位有过索赔经历的卖家支招道：“遇到过一例，客户用了护肤品导致过敏，我们找买家要了医院证明和付费记录，买家也积极配合，我们通过Paypal打款赔偿。”

如果卖家经营是带电类产品，或可能引发火灾、过敏等意外情况，购买亚马逊商业保险就显得很关键了，否则真遇上索赔赔偿，那就追悔莫及了。

不过也有一些小卖家表示，即便知道对方可能是来白嫖的，但也只能忍气吞声，客户若真给个差评，再去平台投诉，这真的顶不住，所以只能选择退款，息事宁人。

亚马逊重大更新，

自营/VC新增特权？

事实上，亚马逊的退换货政策也深深困扰着美国本土卖家，有的小企业甚至打算退出亚马逊平台。究其根源，是发生在亚马逊平台上的欺诈性退货大幅增加。

一位售卖母婴类产品的美国卖家向CNBC表示，有的买家在退货时将用过的商品退还至亚马逊，这导致其他客户下单后收到的竟然是使用过的尿布、装有他人变质母乳的冷藏箱等极其离谱的二手产品。受此影响，这位卖家在亚马逊上的生意一落千丈。

另一位接受采访的美国本土卖家直言，亚马逊上的退货率为4%，而在其他市场则只有1%。

面对日益猖獗的欺诈退货问题，亚马逊似乎也坐不住了。近期，亚马逊就退货问题，推出了一项重磅新规。

据一些卖家爆料，在亚马逊平台的部分商品中，出现了“Final sale- No returns”标签，位于产品页店铺信息的下方（如下图所示）。

不可退货标签，来源：亚马逊网站截图

当商品被打上了“final sale- no returns”标签，等于直接告知消费者，该商品为最终销售，不接受退货退款。

亚马逊此举显然是为了缓解平台退货问题。相关数据显示，亚马逊平台上部分品类的退货率高达30%，诸如定制、美妆品类，某些产品一旦被退货，卖家很难再进行二次销售。

据了解，“不可退货标签”目前主要适用于亚马逊自营和VC账号旗下的商品，是否用于SC第三方卖家，还不得知。对于这个新出现的标签，各位卖家朋友是怎么看待的呢？欢迎来评论区交流！

(来源: 侃侃跨境那些事儿)

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